Impacto da certificação iso 9000 na qualificação de recursos humanos





























Autor: Cristiane dos Reis Brandão Neves
[en] The ISO 9000 Certification Impact over the Human Qualification in the Building Sector in Goias
[pt] Impacto da certificação ISO 9000 na qualificação de recursos humanos da construção civil em Goias
Instituição de Defesa: Universidade Estadual de Campinas . Faculdade de Engenharia Mecanica
Data de Defesa: 2003-11-20
Resumo: [pt] O objetivo desta dissertação é analisar o impacto da certificação ISO 9000 na qualificação dos trabalhadores da construção civil em Goiás. A escolha do tema ocorre por acreditar na importância da Norma ISO 9000 no gerenciamento e melhoria da qualidade das organizações e por perceber que a adoção da referida norma na construção civil traz a expectativa de melhor utilização de seus recursos produtivos, redução do desperdício, aumento da competitividade e produtividade, desenvolvimento dos recursos humanos por meio da gestão de pessoas e melhoria da qualificação do trabalhador. Para o alcance dos objetivos propostos foi efetuada pesquisa exploratória em dez empresas da construção civil atuantes no Estado de Goiás, sendo cinco já certificadas pela Norma ISO 9000 e cinco não certificadas ou em fase de certificação. A apresentação e a análise dos dados coletados evidencia algumas ações de melhoria já implementadas pelas empresas certificadas pela ISO 9000. Como resultado da pesquisa percebe-se uma cultura de valorização do trabalhador e sua qualificação ainda em desenvolvimento bastante incipiente com o esforço empresarial mais centrado nas necessidades imediatas. As principais fontes de conhecimento e informação estão ainda nas reuniões e palestras oferecidas por entidades e pela própria empresa, desenvolvidas principalmente nas empresas certificadas pela norma ISO 9000
[en] The purpose of this is to analize the ISO 9000 impact over the qualification of the civil engeneering workers in Goiás. The choice of this subject happens because of my belief in the matter of the ISO 9000 Rule in the management and improvement of the organizations quallity and because of noticing that the adoption of the referred role in the civil engeneering brings expectations of better use over its productive resources, waste reduction, higher competitivity and productivity, human resources development by people steering and better workers quallification. To reach the proposed objectives a deep research has been made in ten companies in the civil engeneering business in Goiás, which 5 of them have already been certificated by the ISO 9000 Rule and five others haven t or are going through this certification. The result and analasys of the colected data shows some improvement actions implemented by ISO 9000 certificated companies. As a result of this research we ve noticed a culture showing that the workers are being recognized and their quallification are still in development quite incipiente with the companies efford more centered in the imidiate necessities. The main sources of knowlodge and information are still in the meetings and workshops offered by entidades and by the company itself, developed specially in the ISO 9000 certificated companies
Titulação: Mestre Profissional em Engenharia Mecanica
Contribuidor(es): Sergio Tonini Button
Eugenio Jose Zoqui [Orientador]
Manoel da Silva Alvares
Eugenio Jose Zoqui
Assuntos: [pt] ISO 9000
[pt] Recursos humanos
[pt] Gestão da qualidade total
Documentos Digitais: Download Arquivo

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